Ein Wartungsvertrag hat ein Erklärungsproblem: Läuft alles, sieht es nach einer Rechnung für nichts aus. Deshalb einmal von innen, was in einem gewöhnlichen Monat tatsächlich anfällt.
Updates sind der kleinere Teil
Kern, Themes und Plugins zu aktualisieren, ist in wenigen Minuten erledigt. Der Aufwand liegt nicht im Klick, sondern in dem, was darum herum gehört: vorher ein Backup, das man zurückspielen kann. Danach ein Blick auf die Seiten, an denen es erfahrungsgemäß hakt – Formulare, Shop, Anmeldung, alles mit einer Schnittstelle dahinter.
Und gelegentlich die Entscheidung, ein Update bewusst noch nicht einzuspielen, weil ein bekanntes Problem darin steckt. Dieses Urteil ist der eigentliche Inhalt der Arbeit.
Der Blick in die Logs
Die meisten Probleme kündigen sich an. Ein PHP-Fehler, der seit drei Wochen bei jedem Seitenaufruf auftritt und den niemand sieht, weil er nicht angezeigt wird. Anmeldeversuche aus einer Richtung, die vorher nie aufgefallen ist. Eine Abfrage, die seit dem letzten Update dreimal so lange braucht.
Nichts davon ist am Tag des Auftretens dringend. Alles davon wird es, wenn es sechs Monate liegen bleibt.
Wenn ein Plugin aufgegeben wird
Der unangenehmste Fall, und keiner, den Automatisierung löst: Ein Plugin, auf dem eine Funktion Ihrer Seite steht, wird nicht mehr gepflegt. Manchmal steht es im Verzeichnis, manchmal merkt man es nur daran, dass seit zwei Jahren nichts mehr passiert ist.
Dann ist zu entscheiden: ersetzen, selbst übernehmen oder die Funktion aufgeben. Alle drei Wege kosten Zeit, und alle drei sind billiger, solange die Entscheidung freiwillig fällt. Nach einem Sicherheitsvorfall fällt sie unfreiwillig und unter Zeitdruck.
Was Sie davon sehen
Wenig – und das ist der Punkt. Woran Sie trotzdem erkennen, dass Wartung stattfindet:
- Sie bekommen einen Bericht, in dem steht, was gemacht wurde, und nicht nur, dass etwas gemacht wurde.
- Sie erfahren von Problemen, bevor Sie sie bemerken.
- Nach einem Update wird Ihnen gesagt, was geprüft wurde.
- Es gibt eine Antwort auf die Frage, wann zuletzt ein Backup zurückgespielt wurde.
Wenn diese vier Dinge da sind, zahlen Sie nicht für nichts. Sie zahlen dafür, dass die Liste der Dinge, die schiefgehen könnten, jeden Monat um ein Stück kürzer wird statt länger.